Neste artigo nós vamos abordar a ominicanalidade. Você vai saber como é importante onipresente e “jogar as 11”! Ominicanalidade: Seu negócio em tudo!
Lembra quando o Marketing usava os telefones fixos como canal quase que exclusivo para atingir seus objetivos? Esse modelo clássico colocava todos os esforços e foco no telefone.
Pois bem, está claro que hoje, à medida que seguem aparecendo novos dispositivos tecnológicos, entramos em um caminho completamente diferente. E isso exige do marketing novas soluções.
Um dilema surge
E o dilema é que os clientes em potencial e aqueles que já se tornaram leais a uma marca específica não buscam uma única experiência para contatá-los e resolver seus problemas; o que eles procuram é a experiência que melhor lhes convém.
Ou seja: não basta pensar em termos de experiência mobile, pelo computador, tablet ou por relógio. A abordagem do relacionamento com o cliente deve ser feita de forma holística – isto é, omnicanal, contemplando todos os canais possíveis dentro de uma estratégia de marketing de relacionamento.
Assim, os canais de comunicação se diversificaram fortemente e hoje os negócios têm muitas possibilidades diferentes de gerenciar seus relacionamentos com seus clientes. A omnicanalidade como o caminho para gerir um negócio onde seu cliente desejar se relacionar com sua marca e produtos ou serviços.
Multicanalidade x ominicanalidade
A princípio, essa diversidade poderia ser chamada de multicanalidade. Esses múltiplos canais podem ser característicos por diferentes plataformas: a publicidade impressa, eventos, uma loja física, um site e inclusive o boca a boca dos clientes. Qualquer canal que ajude os negócios a se conectarem com seus potenciais clientes se torna parte do que é pensado como multicanalidade.
Agora, a omnicanalidade propõe uma mudança neste conceito. Assim de cara eu poderia dizer que a diferença entre a omnicanalidade e a multicanalidade se refere estritamente a quantidade dos canais de comunicação que cada conceito abrange, é realmente uma diferença na gestão dos relacionamentos que são gerados entre empresas e clientes. A omnicanalidade se trata, acima de de tudo, a forma de gerenciar as relações geradas entre as empresas e os clientes.
Mais vendas para seu negócio
Isso implica que uma marca ou determinada empresa que trabalhe a omnicanalidade responderá em qualquer canal da mesma forma, sem dar preferência aos atendimentos pessoais, telefônicos ou digitais para a solução de problemas
Por essa razão, o que o omnicanalidade realmente implica que o cliente em potencial possa resolver seu problema ou sua consulta em qualquer um dos canais que forem apresentados como disponíveis, seja o Facebook, WhatsApp, Instagram, uma linha telefônica ou um atendimento presencial.
No omnichannel, a gestão torna-se um princípio: todos esses canais devem ser usados de maneira homogênea e unificada. A ominicanalidade propõe a gestão integrada de todos esses canais.
Quanto ao número de canais, o omnichannel apresenta poucas diferenças em relação ao multicanal. A diferença exata é que o omnichannel é uma maneira de gerenciar os relacionamentos que as empresas têm com seus clientes. Nesta estratégia de gestão, o mais importante é que o cliente possa se sentir satisfeito.
leia também https://redemedsul.com.br/?p=1130&preview=true
Marcas que usam a ominicanalidade de forma incrível
Disney
A Disney é uma marca que cuida da experiência omnicanal em seus mínimos detalhes. Esta experiência integrada começa no site da gigante do entretenimento, que é altamente otimizada para telefones celulares, e pode ser continuada em aplicativos como o My Disney Experience, tanto para planejar sua viagem ao parque quanto para se movimentar de atração a atração.
Além disso, a Disney destaca ainda mais o omnichannel com o lançamento do MagicBand Program, que serve como chave do hotel, armazenamento de todas as fotos que você tira nas atrações (qualquer uma delas) e até mesmo como uma ferramenta para pedir comida.
Starbucks
Uma olhada no programa Starbucks Rewards pode nos dar pistas de como funciona uma excelente experiência omnicanal. A primeira coisa que você recebe quando adere ao programa é um cartão que pode ser usado em qualquer um dos locais e para qualquer uma das suas compras na Starbucks. Então, o primeiro espaço para iniciar este programa é físico. A Starbucks foi além dos tradicionais programas de fidelidade: no Starbucks Rewards, é possível carregar o cartão pelo telefone, pelo site, pelo aplicativo ou na própria loja.
Timberland
Timberland é outra marca que está experimentando a omnicanalidade. Isso é feito através de um software de comunicação, com o objetivo de criar experiências omni-channel em suas lojas. a Timberland oferece às pessoas que entram em suas lojas um tablet que podem ser usados nos produtos e cartazes. Assim, os clientes em potencial podem obter informações sobre esses produtos ou quaisquer descontos disponíveis. Com isso, os clientes em potencial não precisam esperar pelos fornecedores e podem encontrar todas as informações que estão procurando no tablet. E mais: à medida que procuram produtos, o software do tablet é personalizado e começa a fazer sugestões com base no histórico de pesquisas.
A ominicanalidade deveria ser parte do seu negócio
Uma forma de você pensar sobre este tema, seria definir a omnicanalidade como uma estratégia de marketing de relacionamento, ou seja, uma gestão da relação com seus clientes através de todos os canais possíveis.
E o resultado disso, claro que é uma experiência integrada.
O cliente pode comprar através do site, do celular, em uma loja física ou um tablet e a experiência deveria ser a mesma em cada uma dessas situações.
